Como posso obter minha fatura?

Para consultar a fatura de um pedido finalizado, siga estes passos:

1. Aceda ao seu perfil, clicando no canto superior direito (ao lado do símbolo de compra) e introduza o seu email e password.

1. Uma vez dentro da sua conta, seleccione a seção PEDIDOS no menu da esquerda e procure o pedido do qual deseja a fatura.
2. Quando o tiver encontrado, clique em "Imprimir fatura". Automaticamente, abrir-se-á um PDF com todos os dados para que possa imprimi-lo ou guardá-lo no seu computador.

Atenção: só poderá imprimir a fatura dos pedidos que tenham sido pagos e finalizados.

Posso modificar os dados da minha fatura?

Se comprou em frikytopia.store e os dados da sua fatura não estão corretos, pode modificá-los a qualquer momento.

Escreva-nos para info@frikytopia.store indicando o seu nome e o número do pedido. Quando o recebermos, responder-lhe-emos por email com os passos a seguir, solicitando a informação necessária para a alteração.

Quanto custa o envio?

Quando está a fazer o seu pedido, poderá ver no ecrã os gastos de envio e verificá-los antes de continuar com o processo de compra. Nunca pagará sem antes conhecer toda a informação sobre o preço total.

Os pedidos serão entregues à pessoa e morada indicada no pedido:

Os pedidos serão entregues ao cliente através de empresas de mensageria ou transportadora TIPSA ou outras empresas que realizam envios paletizados. O pedido considerar-se-á entregue no momento em que a transportadora tenha entregado o pacote ao cliente, e este assina o documento de recepção de entrega. É da responsabilidade do cliente verificar o estado da mercadoria à receção e indicar todas as anomalias na guia de recepção de entrega (caso contrário, não se aceitará nenhuma reclamação por danos no transporte).

No momento da entrega:

Assim que o consumidor toma posse dos bens, o risco de perda ou dano é transferido para ele. Por isso, é importante:

– Não assine a guia de entrega até ter verificado o conteúdo dos pacotes e o estado da mercadoria
– Não ceda à pressão dos entregadores, tome o tempo necessário para examinar a sua mercadoria.

Se, no momento da inspecção da mercadoria, se verificar que não corresponde à encomenda ou que sofreu danos durante o transporte, deve ser rejeitada e, acima de tudo, deve indicar as suas reservas explícitas na guia de entrega (condição obrigatória para fazer qualquer reclamação por danos ou avarias no transporte)

O prazo máximo de entrega é de 48-72 horas a partir da expedição (desde que todos os produtos do pedido estejam em stock), salvo para pedidos paletizados (pedidos volumosos), nos quais a entrega pode efectuar-se em 2-5 dias úteis.
Em caso de que por motivos de disponibilidade de stock o prazo de entrega seja superior, será indicado no momento da compra.

Os pedidos serão enviados ao cliente no prazo de 48/72 horas (úteis) a partir da confirmação da venda ou do pedido (em caso de pagamento à cobrança), desde que o cliente tenha efectuado o pedido antes das 16h. Os fins de semana e feriados não se realizam envios nem entregas de pedidos.

IMPORTANTE: O serviço estândar porta a porta não inclui a subida ao domicílio, sendo esta responsabilidade do cliente. A montagem também não está incluída.

Tenha em conta que os preços de envio indicados são para um transporte convencional. Em caso de entregas que requeiram o uso de sistemas especiais (plataformas elevatórias, camiões com grua, etc.), deve solicitar um orçamento do serviço através do email clientes@frikytopia.com antes que a mercadoria saia dos nossos armazéns. Para ajudá-lo o mais depressa possível, indique-nos que se trata de uma consulta sobre "Informação sobre transportes especiais".

Existem restrições geográficas nas entregas?

Entregamos em todo o território nacional, com exceção de Ceuta, Melilha e das Ilhas Canárias.

Posso cancelar meu pedido?

Sim, desde que o seu pedido não tenha já saído dos nossos armazéns. Pode cancelá-lo escrevendo-nos através de nosso chat indicando o número do pedido na mensagem. Agradeceríamos também que indicasse o motivo da anulação para acelerar o processo.

Se o pedido já está em trânsito (ou seja, já saiu dos nossos armazéns), o cancelamento será tratado como uma devolução e os custos associados ficarão a cargo do cliente.

Isto aplicar-se-á em todos os casos, até em pedidos realizados durante promoções de envio grátis, e o seu custo de devolução será equivalente ao das despesas de envio sem descontos ou promoções aplicáveis. O consumidor poderá devolver os produtos adquiridos utilizando os meios que considere convenientes.

Após receber o email de anulação, o serviço de atendimento ao cliente entrará em contacto consigo. O tempo de processamento da anulação não será superior a 7 dias.

O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Tenha em conta que o tempo que o depósito demora a aparecer na sua conta pode variar consoante o método de pagamento. Por exemplo:

Cartão de débito: até 72 horas.

Cartão de crédito: até ao mês vencido.

PayPal: entre 6 e 10 dias.

Posso devolver o produto?

Se recebeu o seu pedido e não está satisfeito com a sua compra, pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias naturais a partir do momento da entrega.

Para proceder à devolução, o produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deve conservar a sua embalagem e etiquetagem original, utilizando a mesma caixa de cartão protectora em que foi recebido para proteger o produto.

O produto não pode ter sido utilizado para além da sua verificação. Não pode ter sido alterado e deve manter todos os seus acessórios e instruções de uso.

Os custos de devolução ficarão a cargo do cliente em todos os casos, mesmo que o pedido tenha sido realizado durante a promoção de envio grátis. O custo de devolução será equivalente ao das despesas de envio sem descontos ou promoções aplicáveis. O utilizador poderá devolver os produtos adquiridos utilizando os meios que considere convenientes.

Por razões de higiene, não se aceitará a devolução de produtos têxteis se tiverem sido abertos, excepto aqueles que apresentem defeitos de fabrico.

Para solicitar a devolução de um produto deste tipo, por favor, solicie através do email info@frikytopia.store

Com o objectivo de agilizar os procedimentos, é recomendável que nos envie o número do seu pedido e uma descrição do seu caso. Posteriormente, poderemos solicitar fotografias do produto para verificar e comparar a informação.

O valor acordado será creditado no prazo máximo de 14 dias a partir da verificação do estado do produto devolvido e após o envio por parte do cliente do comprovativo de levantamento através do email da resposta do Departamento de Devoluções.

O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. A confirmação do depósito variará consoante o método de pagamento:

Cartão de débito: até 72 horas.

Cartão de crédito: até ao mês vencido.

PayPal: entre 6 e 10 dias.

Que garantia têm os produtos?

De acordo com a Lei Geral para a Proteção dos Consumidores e Utilizadores, todos os produtos têm uma garantia de 2 anos a partir do momento da entrega.

Frikytopia.store não é responsável por defeitos causados por pancadas, manipulação inadequada, uso indevido, negligências, desgaste pelo uso normal, montagem ou instalação incorrecta (diferente da indicada no manual). É de salientar que este tipo de incidências não estão incluídas na garantia e a invalidam.

De acordo com o artigo 123.5 da Lei acima mencionada, o consumidor deve informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de 2 meses, desde que tenha conhecimento da mesma.

Em caso de utilização da garantia, o cliente pode contactar info@frikytopia.store para determinar se opta pela reparação, substituição do artigo, redução de preço ou devolução. As gestões sobre as garantias, que serão gratuitas para o cliente, determinarão se o pedido é apropriado ou considerado desproporcionado.

Identidade do proprietário do Website

O proprietário deste Website (doravante a "Web") é Frikytopia Global Merchandising SL, com NIF B56.241.813, com sede em Angel Guimera nº24 (43.700) El Vendrell, Tarragona, e encontra-se registada no Registro Mercantil de Tarragona, com data de 18/08/2023, folha T-60774 Tomo 3389 Folio 9 IRUS: 1000119153156.