Política de devoluções

Apoio ao cliente: telefone 977 226 003 e email info@frikytopia.store.
Segunda, quarta e sexta das 10:00 às 13:30 e das 16:30 às 19:30 · terça e quinta das 10:00 às 13:30 · sábados e domingos encerrado. Fechado em feriados.
Morada: Carrer Balenyà, 17 — 08551 Tona (Barcelona).

Tens 90 dias para devolver

Dispões de 90 dias naturais desde a receção da encomenda para a devolver, sem justificar a tua decisão e sem penalização. É uma garantia comercial nossa que amplia voluntariamente os 14 dias de desistimento que reconhece a lei (Real Decreto Legislativo 1/2007 e regulamentação europeia de consumo).

Para exercê-la, escreve-nos a info@frikytopia.store ou liga-nos para 977 226 003 indicando o número da tua encomenda.

Estado do produto

Deve encontrar-se no mesmo estado em que foi entregue, com a sua embalagem e etiquetagem originais e todos os seus acessórios. Admite-se a manipulação necessária para verificar a sua natureza e funcionamento, mas não um uso para além dessa verificação. Por razões de higiene não se aceitam têxteis desprecintados, salvo defeito de fabrico.

Custo da devolução

O custo direto de devolver o produto é da responsabilidade do cliente, mesmo em encomendas com envio grátis, e podes usar a transportadora que preferires. Não se aplica quando o produto chega defeituoso, danificado ou é diferente do solicitado: nesse caso assumimos nós.

Reembolso

Uma vez recebido e verificado o produto, reembolsar-te-emos o montante pago — incluindo os portes de envio padrão que tivesses pagado — num prazo máximo de 14 dias naturais, pelo mesmo método de pagamento. O tempo até o veres na tua conta depende da tua entidade: débito até 72 horas, crédito até ao fim do mês, PayPal entre 6 e 10 dias.

Cancelação

Podes cancelar sem custo enquanto a encomenda não tiver saído do armazém, escrevendo a info@frikytopia.store com o número da encomenda. Se já estiver em trânsito, será processada como devolução.

Garantia

Todos os produtos têm uma garantia legal de 3 anos desde a entrega contra faltas de conformidade (Real Decreto Ley 7/2021). Se chegar defeituoso ou não corresponder ao solicitado, resolvemos sem custo mediante reparação, substituição, redução ou resolução do contrato. Não cobre danos por pancadas, uso inadequado, negligência, desgaste normal nem montagem incorreta.

Reclamações

Podes reclamar em info@frikytopia.store ou no 977 226 003. A Frikytopia não aderiu a nenhuma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo. Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo ou ao Centro Europeu do Consumidor (cec.consumidor.pt). Mais informações no Portal do Consumidor: www.consumidor.pt.

Identidade do titular

• Razão social: FRIKYTOPIA GLOBAL MERCHANDISING, S.L.
• NIF: B56241813 (NIF-IVA ESB56241813)
• Morada: Carrer Estats Units, 11, Casa B — 43882 Segur de Calafell (Tarragona), Espanha
• Telefone: 977 226 003
• Email: info@frikytopia.store
• Registo Comercial: Tarragona, 18/08/2023, tomo 3389, folio 9, folha T-60774, IRUS 1000119153156.