Posso cancelar o meu pedido?

Sim, desde que o teu pedido ainda não tenha saído dos nossos armazéns. Podes cancelá-lo escrevendo-nos através do nosso chat indicando o número do pedido na mensagem. Agradecemos também que indiques o motivo do cancelamento para agilizar o processo.

Se o pedido já está em trânsito (ou seja, já saiu dos nossos armazéns), o cancelamento será tratado como uma devolução e os custos associados serão da responsabilidade do cliente.

Isto aplicar-se-á em todos os casos, incluindo pedidos realizados durante promoções de envio grátis, e o custo de devolução será equivalente ao dos gastos de envio sem descontos ou promoções aplicáveis. O consumidor poderá devolver os produtos adquiridos utilizando os meios que considere convenientes.

Após recebermos o e-mail de cancelamento, o serviço de atendimento ao cliente entrará em contacto contigo. O tempo de processamento do cancelamento não será superior a 7 dias.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Deves ter em conta que o tempo que o depósito levará a aparecer na tua conta pode variar consoante o método de pagamento. Por exemplo:

Cartão de débito: até 72 horas.

Cartão de crédito: até ao mês seguinte.

PayPal: entre 6 e 10 dias.

Posso devolver o produto?

Se recebeste o teu pedido e não estás satisfeito com a tua compra, podes solicitar a devolução no prazo de 14 dias naturais a contar da data da entrega.

Para proceder à devolução, o produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deverá conservar a sua embalagem e etiquetagem original, utilizando a mesma caixa de cartão em que foi recebido para proteger o produto.

O produto não poderá ter sido utilizado para além da verificação do mesmo. Não pode ter sido alterado e deverá conservar todos os seus acessórios e instruções de utilização.

Os custos de devolução serão da responsabilidade do cliente em todos os casos, mesmo que o pedido tenha sido realizado durante a promoção de envio grátis. O custo de devolução será equivalente ao dos gastos de envio sem descontos ou promoções aplicáveis. O utilizador poderá devolver os produtos adquiridos utilizando os meios que considere convenientes.

Por razões de higiene, não será aceite a devolução de produtos têxteis se foram abertos, exceto se apresentarem defeitos de fabrico.

Para solicitar a devolução de um produto desta natureza, por favor, solicita-o através do nosso chat

Para agilizar os procedimentos, é recomendável que nos envies o número do teu pedido e uma descrição do teu caso. Posteriormente, podemos solicitar fotografias do produto para verificar e confirmar a informação.

O montante acordado será creditado num prazo máximo de 14 dias a contar de quando for verificado o estado do produto devolvido e após o envio, por parte do cliente, do comprovativo de levantamento através do e-mail em que o Departamento de Devoluções responderá.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. A confirmação do depósito variará consoante o método de pagamento:

Cartão de débito: até 72 horas.

Cartão de crédito: até ao mês seguinte.

PayPal: entre 6 e 10 dias.

Que garantia têm os produtos?

De acordo com a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, todos os produtos têm uma garantia de 2 anos a contar da data de entrega.

Frikytopia.store não se responsabiliza por defeitos causados por quedas, manipulação inadequada, uso impróprio, negligências, desgaste pelo uso normal, montagem ou instalação incorreta (diferente da indicada no manual). É importante destacar que este tipo de incidências não estão incluídas na garantia e a invalidam.

De acordo com o artigo 123.5 da Lei acima mencionada, o consumidor deverá informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de 2 meses, a contar de quando teve conhecimento dela.

Em caso de utilização da garantia, o cliente poderá contactar o nosso chat para determinar se se opta pela reparação, substituição do artigo, redução de preço ou devolução. A gestão das garantias, que serão gratuitas para o cliente, determinarão se o pedido é apropriado ou considerado desproporcionado.

Identidade do Titular do Website

O titular deste Website (doravante a "Web") é Frikytopia Global Merchandising SL, com NIF B56.241.813, com sede em Angel Guimera nº24 (43.700) El Vendrell, Tarragona, e está inscrita no Registo Comercial de Tarragona, com data 18/08/2023, folha T-60774Tomo 3389Folio 9 IRUS: 1000119153156.