Aqui tens, em detalhe, como e quando chega a tua encomenda e o que acontece se a quiseres devolver. Se te ficar alguma dúvida, liga-nos para o 977 226 003 ou escreve-nos para info@frikytopia.store.

Envios

Zonas de entrega e portes de envio

Realizamos envios para Espanha peninsular, Ilhas Baleares e Portugal continental, com as seguintes tarifas:

O valor exato dos portes de envio é sempre apresentado no ecrã antes de confirmar e pagar a encomenda. Nunca é cobrado nenhum valor que não tenha sido previamente apresentado.

Destinos para os quais não enviamos

Não realizamos envios para Canárias, Ceuta, Melilha, Açores nem Madeira, nem para destinos fora de Espanha e Portugal. Se introduzires uma morada destas regiões, o sistema não oferecerá nenhum método de entrega.

Prazos de entrega

As encomendas com todos os artigos em stock são preparadas e expedidas em 24-48 horas úteis e entregues em 48-72 horas úteis após a sua expedição em Espanha peninsular e Portugal continental. Nas Baleares o prazo pode ser um pouco maior.

As encomendas realizadas ao fim de semana ou em dia festivo são processadas no dia útil seguinte. Não são realizadas entregas aos sábados, domingos nem em dias festivos.

Se algum artigo não estivesse disponível e o prazo superasse o indicado, avisaremos por correio eletrónico e poderás esperar, trocá-lo ou cancelar a encomenda com reembolso total.

Transporte

Os envios são realizados por agência de transporte (habitualmente CTT Express). Receberás por correio eletrónico o número de seguimento assim que a encomenda saia do nosso armazém.

Receção da encomenda

Recomendamos que verifiques o estado da embalagem no momento da entrega. Se observares danos evidentes na embalagem, indica-o na guia de transporte da agência e avisa-nos no prazo de 24 horas em info@frikytopia.store ou no 977 226 003: assim podemos fazer reclamação à agência e resolver o problema quanto antes.

Devoluções

Tens 90 dias para devolver

Dispões de 90 dias naturais desde a receção da encomenda para devolvê-la, sem necessidade de justificar a tua decisão e sem penalização alguma. É uma garantia comercial nossa que alarga voluntariamente os 14 dias de desistimento que a lei reconhece (Real Decreto Legislativo 1/2007 e normativa europeia de consumo).

Para a exercer, escreve-nos para info@frikytopia.store ou liga para o 977 226 003 indicando o número da tua encomenda. Confirmaremos a receção do pedido e daremos as instruções para o envio.

Estado em que o produto deve ser devolvido

O produto deve encontrar-se no mesmo estado em que foi entregue, conservando a sua embalagem e etiquetagem originais e todos os acessórios e instruções. É admitida a manipulação necessária para verificar a sua natureza e funcionamento, mas não um uso além dessa verificação.

Por razões de higiene não é admitida a devolução de produtos têxteis abertos, exceto se apresentarem defeitos de fabrico.

Custo da devolução

O custo direto de devolver o produto é da responsabilidade do cliente, mesmo em encomendas realizadas durante promoções de envio grátis. Podes utilizar a agência de transporte que preferes. Este custo não se aplica quando o produto chega com defeit, danificado ou é diferente do solicitado: nesse caso assumimos a responsabilidade total.

Reembolso

Uma vez recebido e verificado o produto, reembolsaremos o valor pago — incluindo os portes de envio padrão que tenhas pago — no prazo máximo de 14 dias naturais, pelo mesmo método de pagamento que utilizaste na compra. O tempo que demora a aparecer na tua conta depende da tua entidade: cartão de débito até 72 horas, cartão de crédito até ao mês vencido e PayPal entre 6 e 10 dias.

Cancelação de uma encomenda

Podes cancelar a tua encomenda sem custos enquanto não tiver saído do nosso armazém, escrevendo para info@frikytopia.store com o número da encomenda. Se já estiver em trânsito, a cancelação será processada como uma devolução conforme aos pontos anteriores.

Produtos com defeit e garantia

Todos os produtos contam com uma garantia legal de 3 anos desde a entrega contra falta de conformidade, conforme ao Real Decreto Ley 7/2021. Se o produto chega com defeit ou não corresponde ao solicitado, avisa-nos e resolveremos sem custo para ti mediante reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme apropriado.

A garantia não cobre danos causados por pancadas, uso inadequado, negligência, desgaste normal nem montagem ou instalação incorretos.

Reclamações

Podes dirigir qualquer reclamação para info@frikytopia.store ou para o 977 226 003. A Frikytopia não aderiu a nenhuma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo. Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo ou ao Centro Europeu do Consumidor (cec.consumidor.pt). Mais informações no Portal do Consumidor: www.consumidor.pt.